Les clients de Pepco ont pesé sur les plans du service public pour les prochaines années, lors de la première d’une série d’audiences publiques.
Les clients de Pepco ont pesé sur les plans du service public pour les prochaines années lors de la première d’une série d’audiences publiques.
Une hausse des taux fait partie du plan pluriannuel. La facture moyenne du client augmenterait jusqu’à 5,80 $ par mois à partir de 2023.
Le client Andrea Williams a pris la parole lors de l’audience publique virtuelle lundi soir. Elle a dit qu’elle pensait que Pepco était déjà, selon ses propres termes, «en train d’arnaquer les clients».
«S’ils n’utilisent pas l’argent à bon escient, alors les clients ne devraient pas payer pour ne pas faire ce qu’ils sont censés faire avec les fonds qu’ils reçoivent», a déclaré Williams.
Au cours des prochaines années, Pepco prévoit d’améliorer l’infrastructure des véhicules électriques et de mettre à niveau les lampadaires à la technologie LED, qui utilise moins d’énergie.
Le client Brandon Bellamy s’est prononcé en faveur de ces idées. «C’est là que tout va; évidemment, c’est excellent pour l’environnement. »
Kevin McGowan, vice-président de la politique et de la stratégie réglementaires de Pepco Holdings, a déclaré que les augmentations de tarifs aideraient également le service public à améliorer le service client.
Mais le client de Pepco, Louis Wilen, a critiqué le temps de réponse de Pepco aux appels téléphoniques. Il a affirmé que le code d’état exigeait que Pepco achemine les appels des clients vers une personne réelle, et non vers une machine, en environ 30 secondes la plupart du temps.
Wilen a dit que d’après son expérience, cela ressemblait plus à trois minutes. Il a déclaré que le système Pepco était trop compliqué, ajoutant: «Dans mon esprit, je pense qu’il est conçu pour rendre aussi difficile que possible pour les clients d’atteindre une personne réelle.
La prochaine occasion pour le public de commenter le plan est le jeudi 15 avril à 18 h.
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